UCaaS提供商开发和运营云斡旋通讯管事，提供电话、会议、消息、出动性和联结中心功能，并已运行在这些管事的不同层面构建AI应用。在这里，咱们协助I&O疏导者取舍与其组织需求相符的提供商。

策略筹办假定：

到2027年，好意思国和欧洲50%的办公室职工将不再提供有线电话（即整个非手机电话），这比拟2023年的10%有权贵增长。

到2027年，80%的组织将使用现存的云办公/互助平台进行企业电话通讯，这比拟2023年的20%是一个要紧跃升。

商场界说/态状：

Gartner将斡旋通讯即管事（UCaaS）界说为多田户、基于订阅的管事。它通过云托福，提供生意电话功能；与全球交换电话齐集（PSTN）的外部联结，以支捏入站或出站呼唤；以及互助功能，如消息会通议。用户可通过传统手捏开导、桌面客户端、会议室系统和出动应用使用UCaaS管事。

组织使用UCaaS进行里面和外部的安全通讯和互助。UCaaS提供商必须提供电话、消息会通议（视频）管事。UCaaS提供商可能会提供这三种通讯模式的不同版块。

Gartner对UCaaS商场的会议功能界说注重于里面互助、居家办公和外部演示会议的使用场景。其他专科使用场景，如齐集研讨会、远程支捏、远程学习和培训，平淡可从UCaaS产物中得到，但不行为本筹商的必备条目。这些使用场景属于Gartner界说的另一个商场（会议处罚决策）。

许多组织将UCaaS视为替代选项，使其大致将大部分基于现场的斡旋通讯的爱慕、支捏和管制外包给UCaaS提供商。对于大多数提供商，UCaaS是共同管制的管事；然则，客户的管制份额平淡仅限于随意的行政任务。

对远程和夹杂办公职工支捏是UCaaS买家重要的需求才智。如今，UCaaS产物中的远程和夹杂办公支捏才智已成为基础功能。

昔日一年中，UCaaS供应商运行将产物扩展至两个邻近规模。第一个是基本的、主要面向里面的呼唤中心处罚决策。此类处罚决策平淡以不高的额外用度绑缚在UCaaS产物中。第二个商场波及东谈主工智能（AI）驱动的电话用例。Gartner觉得这两方面的拓展是划分商场高度商品化的重要尝试。咱们敬佩在UCaaS电话中，看AI为基础功能还需时日。

必备功能：

以下部分态状了UCaaS商场的必备功能：

企业电话功能：此功能需通过物理IP电话、物理模拟电话、模拟开导（如传真机和火警面板）、桌面应用、齐集应用或出动应用支捏。它至少应包括以下功能：

蹙迫呼唤管事与PSTN的见知联结。  

基本的里面或外部呼唤  

呼唤转发  

呼唤转念  

分享澄清呼唤披露  

语音问箱  

通话记载  

加密  

账户代码  

群组呼唤  

带有公告的队伍  

管待员欺压台（用于接线员）  

寄托（用于行政助理）  

自动管待员  

自助管事的交互式语音响应（IVR）  

HotDesk（用于分享使命空间）

会议功能：这些功能必须可以通过桌面应用体式、出动应用体式、齐集应用体式或会议室系统拜访。它们必须至少包括以下功能：

多方音频/视频会议与内容分享（屏幕和应用体式分享）

会议内消息传递

文献分享

可自界说布局

字幕

会议纲领

录制

假造布景

分组谋划支捏

反应和其他功能

消息功能：

至少必须包括以下功能：  

大致让用户及时交换富体式的即时消息（IM），包括表情符号、图片、文献附件和衔接。  

支捏个东谈主消息进行一双一通讯（也称为“聊天”），以及通过会话用户体验进行团队消拒却流。  

支捏状态和状态指令器，允许用户检察其组织中其他用户和资源的可用性和状态。  

常发愤能  

该商场的常发愤能包括以下内容。  

软件应用体式：这些应用体式使用户大致在整个结尾上从一致的用户体验中拜访整个通讯模式和互助功能。UCaaS提供商为智高手机和平板电脑提供桌面、齐集和出动应用体式，以及与业务应用体式集成的软件扩展/插件，如日期、电子邮件和CRM处罚决策。  

联结中心：UCaaS供应商遴荐两种方法：  

UCaaS提供商可以自开发集成联结中心，平淡依赖于提供UCaaS电话管事的一样平台。  

UCaaS供应商可以与其他商场最初的第三方联结中心供应商成立本事合作伙伴关系，在合并合同下提供最好管事，但不使用其自身的本事堆栈。这使得UCaaS供应商大致在UCaaS许可本人内以极低或无需额外成本提供基本的里面IT匡助台呼唤中心。  

管事质地（QoS）监控：

买家盼愿UCaaS提供商至少提供基本级别的QoS监控和呈报，以及高等功能，如带有以下图形暗示的模样板：  

用于提供UCaaS的底层数据齐集的详备信息  

带有阈值超限指令的趋势呈报  

对于改良措施的刻薄  

识别根蒂原因的功能  

API：

这些功能支捏定制、开发或集成打破的UC功能，如语音和视频、会议、消息传递和管制、管制或呈报和分析。常见的集成选项包括：  

联结中心  

商场  

互助应用体式  

使命流互助  

最初的云业务应用体式的插件或扩展集成  

用于数字业务应用体式集成的通讯平台即管事（CPaaS）  

与业务分析和AI功能的集成  

AI支捏的功能：

跟着生成式AI（GenAI）和其他AI模式的出现，组织越来越多地在UCaaS平台中寻找基于AI的功能。这包括诸如以下的可选功能：  

PSTN/里面通话的对话纲领  

基于对话刻薄下一步最好行动  

字据对话自动创建后续提示  

基于语音邮件转录的警报

供应商上风与珍惜事项

8x8

8x8 在该魅力象限中是一个疏导者。该公司提供用于电话会议、会议和团队消息的 8x8 Work、8x8 说合中心以及通讯平台即管事 (CPaaS) 才智。8x8 的客户通常是险些全部位于北好意思 (NA) 和欧洲的中型企业 (MSE)。

该供应商的最新增强功能包括发布 8x8 Engage，波及面向客户变装的集成斡旋通讯即管事/联结中心即管事 (UCaaS/CCaaS) 功能；在 20 多个国度的 Teams 的 Operator Connect；Proactive Outreach，这是一种用于消息会通议功能增强的无代码处罚决策；以及基于东谈主工智能 (AI) 的功能，举例会议和聊天的转头。

上风

8x8 仍然适用于筹办绑缚 UCaaS 和 CCaaS 处罚决策而莫得高等联结中心需求（平淡少于 300 名联结中心代理）的组织。

8x8 大致向遴荐 Microsoft Teams 或其他云办公器具进行消息会通议的组织提供功能丰富、以电话为中心的 UCaaS 才智。

8x8 在整个商场细分中客户基础平衡。它在北好意思和英国的遴荐率很高，因此这些地区的客户通过取舍 8x8 行为纯 UCaaS 提供商将受益。

珍惜事项

尽管提供 UCaaS 管事，并在 59 个国度提供完满的全球交换电话齐集 (PSTN) 替换，但 8x8 的地舆和商场干预 (GTM) 主要蚁集在北好意思和欧洲（主如若英国），平淡不是总部位于北好意思和欧洲除外的跨国组织 (MNO) 的取舍。

诚然增强了其联结中心才智，但 8x8 未能在大型客户管事组织中取得更大的遴荐。8x8 也在缓缓失去其提供 Teams 集成 UCaaS 处罚决策的私有主张。许多最初供应商已运行提供类似的集成，但 CCaaS 除外。

8x8 在昔日几年面对的挑战包括高层疏导变化以及在竞争锋利且以互助为驱动的 UCaaS 商场中保留其现存客户群。客岁入入略有下跌以及 Gartner 客户对 8x8 敬爱的下跌反馈了这些挑战。筹办续约或洽商 8x8 行为 UCaaS 和 CCaaS 的 Gartner 客户在作念出决策时应试虑这些变化。

Cisco

Cisco 是这个魅力象限中的疏导者。Cisco 的 Webex 套件包括电话、消息、会议、齐集研讨会、事件、空洞联结中心和 CPaaS 才智。它的客户通常是医疗保健、金融管事、政府及制造业的大型跨国组织 (MNO)。

该供应商的最新增强功能包括 Webex Meetings 的 “Catch Me Up”；支捏三台披露器的 Cisco Room Bar Pro；联结中心 AI 生成的通话纲领；使用 ThousandEyes 进行第三方结尾监控；适用于 Webex Suite、开导、联结中心和 Control Hub 的 AI 助手；Webex AI Codec；及会议多流布局。

上风

Cisco 在昔日 12 个月内在其通盘 UCaaS 产物组合上进行了粗糙的 AI 投资，提高了其联结中心、会议、消息、通话、开导和管制家数的易用性和效率。

Cisco 最近推出了其最新一代的硬件结尾产物，包括 9800 系列台式电话、耳机、录像头、会议室套件和互助板。台式电话的增强功能包括新联想、AI 功能、电源管制及可在蹙迫情况下使用的可编程动作按钮。

Cisco Webex 的产物范围特等了竞争敌手的 UCaaS 提供商。它包括后台通话、消息、会议、说合中心、CPaaS 和可不雅察性管事，以及硬件结尾、会议室系统和网关。

珍惜事项

许多买家取舍其他供应商得志其互助需求，仅从 Cisco 采购电话管事。但是，Cisco 以 Webex Suite 为主导，其中包括全套互助才智及可能导致与组织也曾使用和投资的互助产物肖似的电话管事。对于此类买家来说，管制这种肖似可能愈加艰巨，不仅在成本方面，还在供应商管制方面。

Cisco 在很猛进度上依赖其渠谈合作伙伴齐集提供 Cisco Webex 的支捏、账户管制和爱慕。与进行这些行动的供应商比拟，Gartner 的客户呈报支捏水平不一致。

微型和中型商场的 Gartner 客户时常觉得 Webex 复杂，难以充分欺诈其整个功能，不外 Webex 照实有一个得当微型或中型企业 (SMB) 商场的功能减少的安靖产物。

Dialpad  

Dialpad在本魅力象限中是一个利基玩家。Dialpad的产物提供语音通话、会议、消息、联结中心和销售功能。Dialpad的运营主要蚁集在北好意思和亚洲，其客户分散在大多数商场规模。  

该供应商最新的增强功能包括对Ai Voice和其基础才智的增量增强；Ai Recap（会议概要和行动项），Ai Scorecards（客户互动评分），以及Ai Coaching Hub（CSAT和互动评分模样板）。Dialpad的腹地大型话语模子（LLM），DialpadGPT的专有考验数据量已增长到60亿分钟。供应商通过在后台平台进行一些本事跨越，提高了异构齐集和开导之间的通话派遣才智，并在齐集条目欠安时增强了通话弹性。  

上风  

Dialpad的AI引擎在其语音通话、消息、会议、联结中心和销售功能中被粗糙使用，为通盘平台扩展了一致无缝的AI体验。此外，Dialpad与谷歌的合作使该公司大致私有地拜访谷歌的生成式AI（GenAI）资源。  

Dialpad的管事平淡易于获取。特等90%的用户自主初学是通过客户自助初学器具完成的，包括指南、视频和为特定用户变装量身定制的单页文档的组合。  

Gartner Peer Insights评述者时常提到Dialpad的用户界面（UI）偏激通话转录/概要才智，是促进直不雅和改动通讯体验的身分。  

珍惜事项  

与最初的UCaaS提供商比拟，Dialpad的盛名度和品牌领悟有限。因此，在通讯和互助处罚决策决策者中，Dialpad的UCaaS管事被洽商的比例低于平均水平。  

Dialpad的会议功能落伍于竞争敌手，吃力对侦查/投票、及时翻译、分组谋划室、在线视频储存集成、大型会议（特等1500用户）支捏和高清（HD）视频分辨率（面前欺压在720p）的支捏。  

Dialpad的处罚决策可能不太合适具故意基或定制化需求的企业。尽管Dialpad悉力于于在北好意思除外拓展其渠谈影响力，但在盘考资源上仍有限，而况吃力一支大致实施私有配置和技能的系统集成商（SI）和升值经销商（VAR）深厚社区。  

Google  

Google在本魅力象限中是一个挑战者。其UCaaS产物包括Google Meet, Google Chat和Google Voice。其运营地舆多元化。其UCaaS客户通常是学术界、高技术和全球部门的中小企业。  

供应商最新的增强功能包括在Google Meet中提供假造布景和滤镜的快速拜访菜单；特等80种话语的及时字幕，1080p视频和录制，自适合音频。Google Chat当今提供语音消息、新出动体验以及与其他消息平台的互操作性。新功能还包括在Google Meet中为使用话语翻译东谈主员的用户提供的视频图块配对，提高可拜访性，以及通过在Google Voice中对疑似垃圾短信的自动标记，从而增强垃圾邮件保护。  

Google未恢复对于此文献的附加信息苦求。因此，Gartner的分析基于其他可靠起原。  

上风  

Google Workplace的UCaaS功能，尤其是Google Meet, Google Chat和Google Voice，已与其他Google Workplace应用，如Gmail, Google Drive和Docs/Sheets/Slides进行了深度集成。这些集成为团队在文档上互助提供了丰富且简化的体验。  

Google是那些在其AI产物上鼎力投资的本事巨头之一。Gemini已被整合到Google的整个产物中，包括UCaaS。可以猜想的是，在接下来的12到18个月里，UCaaS购买者会愈加艳羡AI才智，因此会提高Google的UCaaS产物的价值主张。  

行为一家高度多元化的公司，而不单是是一个UCaaS供应商，Google资源丰富且业务风险有限。这与许多面对UCaaS商场整合迎风的纯正UCaaS供应商酿成对比。  

珍惜事项  

Google的电话才智可能得志具有基本电话功能要求的组织的需求。Google电话可能不透顶合适行业特定或区域性法律解释要求（举例，医疗、零卖、金融管事、大型政府组织或全球职业部门）中操作性通讯的需求。这些行业可能有支捏其监管义务的私有需求。  

Google莫得集成的UCaaS/CCaaS才智。筹办洽商Google的UCaaS处罚决策的组织必须有一个单独的CCaaS策略。  

Google的改动纪律比最初的UCaaS竞争敌手更渐进。昔日几年，竞争敌手在会议、消息和通话增强功能上推出的速率比Google更飞速。  

GoTo  

GoTo在本魅力象限中是一个利基玩家。GoTo Connect提供语音通话、会议、消息和联结中心功能。GoTo的客户主要在北好意思和拉丁好意思洲（LATAM），主如若中小企业，平淡少于100名用户。  

供应商最新的增强功能包括为GoTo Meeting和GoTo Webinar提供的转录纲领和字幕；新的管待欺压台以改善客户互动管制；以及内置于GoTo管制界面中的AI助手GoPilot。它还包括一个客户知所有据集成包以及客户管事和支捏的增强功能，包括主题和心理检测、AI互动纲领以及AI对聊天互动的分析。  

上风  

GoTo提供了一套合适大多数中小企业对语音通话、会议和粗浅客户管事才智要求的经济管事。  

GoTo为汽车、微型医疗和老师行业的企业提供了一个强有劲的价值主张，公司在这些规模不时扩展API并与具有深厚行业专科常识的伙伴联结。  

GoTo相配契合那些但愿购买远程IT支捏和出动开导管制支捏以及通讯管事才智的中小企业组织。  

珍惜事项  

由于地舆存在有限，GoTo可能无法得志大企业在粗糙地舆范围内需要定制/盘考实施方法的需求。  

GoTo的联结中心会通议功能可能不合适需要粗糙功能集的组织。  

因为其管制家数不如某些竞争处罚决策直不雅，GoTo收到了一些反馈。Gartner客户提供了此反馈，这也反馈在Gartner Peer Insights评估中。  

Microsoft  

Microsoft在本魅力象限中是一个疏导者。其产物Microsoft Teams提供语音通话、消息会通议。其运营地舆多元化，客户分散于整个企业规模、行业和地舆位置。  

供应商最新的增强功能包括针对Teams中AI功能的Copilot；用于轻量级语音呼唤中心功能的Queues应用体式；针对Teams Phone管事增强的99.999%水平管事公约（SLA）；新电话功能包括分享通话、私东谈干澄清和多田户/多账户支捏；为一线工东谈主推出的Teams Phone功能，使其大致安全地与客户、队友和供应商换取互助；以及从某些地方运营商推出欺诈Operator Connect平台在印度的Teams Phone处罚决策。  

上风  

Microsoft Teams不时是UCaaS商场上的首选，极端是对于也曾使用Teams进行里面互助的组织。凭借其增强的99.999% SLA，Teams的电话管事将为组织提供更高的信任度。  

通过Teams中的Copilot和Teams Premium，Microsoft在会议、聊天和电话中最初于提供AI第一的功能。因此，寻求AI功能的客户应试虑Microsoft，因为它具有高改动速率。  

Microsoft Teams契合于具有全球存在的大型出动齐集运营商的云语音通话需求，因为其PSTN联结选项的活泼性。供应商在包括印度在内的96个国度扩展了其Operator Connect。  

珍惜事项  

微软的PSTN联结选项，如径直路由和Operator Connect，以及Teams Phone Mobile和按使用付费的呼唤筹办等新选项，可能会让客户感到困惑。Gartner客户指出取舍得当他们组织的筹办时面对挑战。  

具有高等电话应用场景（如短信、CRM集成、管待欺压台和高等通话灌音）需求的组织在Microsoft Teams中发现了一些差距。对于这些具有小组用户需求的组织，平淡会遴荐电话应用群众的UCaaS处罚决策，然后与Teams集成。  

Microsoft Teams尚未透顶得志大多数客户联结中心的需求。最近在Teams中推出的Queues应用体式，用于轻量级语音呼唤中心功能是一个起始，但在Microsoft Teams可以被洽商为UCaaS之外的其他用途之前，还有更多使命要作念。

RingCentral  

RingCentral在该魅力象限中是疏导者。其RingEX和RingCX处罚决策提供电话、消息、会议和联结中心功能。该供应商管事于各种规模的客户组织。大多数RingCentral的客户位于北好意思，但在欧洲也有宏大的商场存在。  

供应商的最新增强功能包括在其产物组合中注入RingSense AI平台增强功能，包括及时智能条记和后续行动神气；RingCX增强功能，包括更全面的CRM集成、RingCentral EX和CX之间的状态同步以及RingIVA Pro智能假造代理；短信模板和批量导出功能；POTS支捏；以及会议增强功能，包括支捏高清1080p视频。  

RingCentral收购了Hopin Events，当今品牌为RingCentral Events，以支捏假造、现场和夹杂行动。RingCentral Events尚未集成到RingCentral更粗糙的EX和CX产物组合中。  

上风  

RingSense AI功能衔接其视频、消息、电话和联结中心功能，赋予其产物组合改动才智，包括及时话语翻译、会后行动标注、AI检测明锐/欺压性内容和创建基于主题/内容的视频裁剪。  

RingCentral通过第三方应用体式集成不时超越商场，以提供先进的UCaaS才智。RingCentral的应用体式画廊包括粗略400个预构建的集成，支捏UCaaS买家通过无代码/低代码配置罢了定制需求。  

凭借RingCX这一原生CCaaS产物，RingCentral在为筹办绑缚UCaaS的组织以及提供基本CCaaS管事方面处于最初地位。该供应商不时为具有高等联结中心需求的组织提供NICE CCaaS处罚决策。  

珍惜事项  

RingCentral的中枢各异化仍然与电话联系，尽管云电话仍然代表UC类别中最大的总可寻址商场（TAM），但这一商场驱动的UCaaS决策较少。  

RingCentral与某些外洋传统UC本事提供商的合作投资未达到预期效率。使用传统UC平台的组织，与RingCentral合作提供其云处罚决策，可能在这一合作中看到的价值有限，而在径直与RingCentral合作中看到更多价值。  

Gartner客户呈报称与RingCentral的客户互动团队（如销售和支捏）打交谈的体验不一，在Peer Insights评述中也存在一些不一致性。公司在客户支捏方面的重心披败露捏续的诱导力。  

Sangoma  

Sangoma在该魅力象限中是利基玩家。Sangoma UC支捏电话、会议、消息、联结中心、软件界说广域网（SD-WAN）和CPaaS。特等90%的Sangoma的UCaaS客户位于好意思国和加拿大。Sangoma的客户主如若中型商场组织，尤其是寻求绑缚UCaaS与轻量级联结中心和CPaaS的零卖企业。Sangoma还提供托管IT管事、5G、假造专用齐集（VPN）和数据齐集。  

供应商的最新增强功能包括健康保障可携性和包袱法案（HIPAA）合规认证、会议的AI转录和闭字幕、个东谈主会议室ID的添加以及对Apple CarPlay和Android Auto的支捏。  

上风  

Sangoma的UCaaS产物价钱具有竞争力，并提供多种附加管事，包括联结中心、CPaaS和SD-WAN，使该供应商成为一些中小企业的“一站式管事”提供商。  

Sangoma是少数几家大致提供完满UCaaS处罚决策的供应商之一，该处罚决策包括云管事和硬件（如桌面电话、耳机和可活命分支开导）。也可以进行夹杂部署，结合Sangoma的腹地和云处罚决策。  

Sangoma提供托管管事和特地的客户入职团队来匡助客户。它超越商场上的一些其他提供商，将该筹办扩展到中小企业。现场管事和老师行业亦然Sangoma的重心规模，该公司在这些行业中投资了对客户具有特订价值的功能（如针对老师客户的蹙迫消息见知）。  

珍惜事项  

Sangoma在北好意思除外的存在有限。Sangoma的云和夹杂UC产物可能不得当在北好意思除外地舆位置上有重要存在的组织。  

大多数Sangoma Business Voice部署蚁集在电话和语音管事上。Sangoma的会议和消息功能在一些“好有”的功能上仍存在差距，如允许250名参与者的会议、PSTN拨入/拨出和云录制存储。由于用户体验（UX）和上述功能/功能性问题，Gartner客户和Peer Insights的反馈混杂。  

Sangoma在Gartner客户中品牌领悟度较低。跟着UCaaS商场的捏续整合，品牌更熟练的供应商不时以就义盛名度较低的竞争敌手为代价加多遴荐。  

Vonage  

Vonage在该魅力象限中是利基玩家。Vonage Business Communications（VBC）提供电话、短信、消息会通议。VBC与Vonage的CPaaS和CCaaS集成，这些是Vonage通讯平台（VCP）的构成部分。Vonage在为中小企业提供管事方面有其上风，并在进取商场扩展方面取得了告捷。Vonage在北好意思仍然领有宏大的商场存在，其中90%以上的用户在此运营，尽管公司也能支捏少数欧洲国度的客户。  

供应商的最新增强功能包括会议中的假造布景、为特定分机（仅限里面分机）曲折外拨呼唤以及基于位置的按姓名拨号目次，仅披露合并位置的用户。  

上风  

VBC与Vonage联结中心精细集成，Vonage为对创建定制和集成微管事感敬爱的客户提供宏大的CPaaS产物。这与Vonage主要的中小企业和中型企业客户群的需求相符，他们时常绑缚CCaaS和其他管事。  

Vonage极端艳羡得志医疗、法律、零卖和运载/物流行业的需求。Vonage在认证、产物功能、营销行动和材料方面进行了投资，特地管事于这些重要客户。  

Vonage在提供出色的实施和移动支捏方面领有公认的记载。这得到了Gartner Peer Insights中客户评述的支捏，客户时常推奖Vonage的移动支捏和成本效益。  

珍惜事项  

Vonage在获取大型企业的“心智份额”和领悟度方面不时抵挡。大多数Gartner的大型企业客户在采购UCaaS时不洽商Vonage。  

Vonage会议在功能上仍落伍于竞争敌手，使得Vonage会议不太可能透顶支捏大型企业客户的复杂需求。该处罚决策最多支捏200名参与者，而况不原生支捏话语翻译、大型行动、投票或会议室集成。  

Vonage的运营主要蚁集在好意思国。因此，该地区除外的客户呈报在支捏方面遭受艰巨。

Wildix  

Wildix在本魅力象限中是一家利基企业。Wildix的“x-bees”提供电话、会议会通议功能。x-bees提供了一套通讯器具，具有AI功能，主要为与结尾客户高度互动和换取的组织联想。对于但愿通过更好的电话功能来增强Teams使用的组织，Wildix还提供Teams集成。  

该供应商的最新增强功能包括AI功能，如电话、会议和联结中心的转录和心理分析，以及与Apple Vision Pro的兼容性。  

上风  

Wildix在欧洲商场捏续领有宏大的存在，并正在向中东地区扩展。然则，与2023年比拟，Wildix在北好意思的增长有所减少。  

Wildix专注于AI才智，举例零卖和其他前线导向行业的转头和心理分析，使其成为鼓励前线职工策略的客户的逸想取舍。  

Wildix不时所以电话为中心的中小企业供应商，尽管其会议会通议功能得到了增强。它相配得当前线职工和高度关心结尾客户换取的组织。  

珍惜事项  

Wildix的会议/会议产物与此处列出的其他以互助为中心的供应商比拟仍存在差距。它还莫得北好意思特定的安全和监管认证，如FedRAMP和HITRUST。因此，客户在寻找以互助为中心的UCaaS平台时，应评估其产物特质和阶梯图，以确保与短期和恒久主见的兼容性。  

Wildix的主要各异点是针对面向结尾客户变装，如销售和支捏，联想的基于齐集的方法。尽管得志了传统业务通讯需求，其重心仍在于结尾客户变装和功能。这种聚焦以及将其产物定位为销售器具和呼唤中心的作念法欺压了其在更粗糙的、以互助为中心的UCaaS商场上的影响力。  

在寻求UCaaS处罚决策的Gartner客户中，Wildix的商场品牌盛名度不高。这可能导致得到商场份额的难度加多，并可能影响其合座增长。  

Zoom  

Zoom在本魅力象限中是一家最初企业。Zoom的产物包括电话、会议、消息和联结中心。Zoom的业务渊博全球，得当各式规模的组织，包括大型出动齐集运营商。在Meetings客户基础中，Zoom的新UCaaS电话销售权贵加多。  

该供应商的最新增强功能包括Zoom AI Companion，这是一个衔接Zoom平台的数字助手，用于会议跟进和纲领、白板创意和组织、短信纲领和行动项陌生成、话语翻译和消息撰写。智能录制功能包括自动生成章节、编订章节和生成行动神气，以及一种“联邦”AI方法，可将Zoom AI模子与合作伙伴AI模子结合使用。  

上风  

Zoom已成为UCaaS和CCaaS才智的绑缚供应商。Zoom联结中心产物相配得当具有面向客户变装的中小企业。  

Zoom在支捏方面有着细致的记载。这是一个重要的各异化身分，因为Zoom曾是一家专注于会议处罚决策的供应商。Gartner客户一贯赐与Zoom的管事和支捏以高评价，这与Gartner Peer Insights的心理相符。  

Zoom在会议功能上具备各异化上风。Zoom Meetings领有直不雅的用户界面和深厚的行业功能支捏，使其成为领有权贵外部会议需求的用户的热点取舍。这为公司向用户倾销电话和联结中心提供了细致的用户基础。  

珍惜事项  

尽管Zoom的许可刻薄和引发买家购打通盘Zoom Workplace UCaaS产物，但Gartner客户平淡会取舍竞争供应商的互助或联结中心。  

Zoom的订价总体上与商场一致；然则，大多数Gartner客户呈报称，他们看到之前提供的引发措施、深度扣头和促销行动减少了。  

在昔日12到18个月中，Zoom的客户基础增长权贵放缓。这在一定进度上是由于UCaaS商场的整合，但仍然是Zoom膨胀才智的要紧逆转。

计入和摈斥圭臬  

对于Gartner客户，Magic Quadrant筹商会识别并分析商场中最联系的供应商偏激产物。默许情况下，Gartner将供应商数目的上限设定为20家，以支捏识别商场中最联系的供应商。在某些特定情况下，当筹商价值可能会对客户有所减损时，上限可能会放宽。  

包容圭臬代表Gartner分析师觉得筹商中纳入的必要特质。要合适纳入条目，供应商必须得志以下圭臬：  

自研UCaaS中枢软件：  

UCaaS供应商必须自研用于呼唤/电话的中枢软件。  

UCaaS供应商必须自研用于桌面应用、出动应用和网页版客户端的中枢软件（全部自研，而非其中之一）。  

UCaaS供应商必须自研会议（音频、视频、齐集结议）的中枢软件。  

UCaaS供应商必须自研消息传递的中枢软件。  

UCaaS供应商必须自研管制家数的中枢软件。  

UCaaS供应商必须提供无缝集成到UCaaS处罚决策中的绑缚型联结中心。  

联结中心可以是自研的，也可从本事合作伙伴处获取。  

UCaaS供应商必须提供无缝集成到UCaaS处罚决策中的管事质地（QoS）监测。  

QoS监测可以是自研的，也可从本事合作伙伴处获取。  

供应商运营中枢：  

UCaaS供应商必须运营（即管制、监控、支捏和升级）用于呼唤/电话、消息传递、会议和管制家数的中枢UCaaS软件平台。  

联结中心可以由UCaaS供应商运营，也可以由本事合作伙伴运营。  

QoS监测可以由UCaaS供应商运营，也可以由本事合作伙伴运营。  

可由UCaaS供应商或本事合作伙伴（如基础设施即管事[IaaS]合作伙伴、通讯合作伙伴）运营/管制后端UCaaS管事的狡计、存储和齐集基础设施用户群体。  

用户群体：  

UCaaS供应商必须领有至少85万名有电话权限和国内通话筹办的付用度户总基数。  

二十名或更多面前客户必须每位领有2500名或以上的领有企业电话功能权限和国内PSTN通话筹办的付用度户。  

收入：  

间隔2023年12月31日UCaaS的年时常性收入至少为1亿好意思元。UCaaS的时常性收入是与UCaaS许可/席位的月度或年度时常性收费径直联系的收入，不包括单次收费（OTC）如盘考管事、新客户实施管事、硬件等在内的用度。Gartner要求适当的财务高管信函诠释注解已达到最低收入要求。  

地舆管事区域和用户基数分散：  

地区界说：  

地区1 — 北好意思：好意思国，加拿大  

地区2 — 欧洲：英国，爱尔兰，冰岛和西欧大陆（安谈尔，奥地利，比利时）法国，德国，列支敦士登，卢森堡，摩纳哥，荷兰，葡萄牙，西班牙，瑞士和斯堪的纳维亚（丹麦，挪威，瑞典）  

地区3 — 亚太地区（APAC）：必须包括以下三者：澳大利亚，新西兰，印度，香港，新加坡，日本和中国。  

地区4 — 拉好意思：墨西哥，中好意思洲和南好意思洲  

UCaaS供应商必须在上述界说的两个或多个地区领有至少25,000名领有电话权限和国内PSTN通话筹办的付用度户。举例：在地区1中特等25,000名用户，在地区2中特等25,000名用户。  

UCaaS供应商在上述界说的三分之一的地区（与之前圭臬不同的地区）必须领有1,000名或以上的领有电话权限和国内PSTN通话筹办的付用度户。举例：在地区3中特等1,000名用户。  

销售与支捏：  

UCaaS供应商在上述界说的两个（或多个）地区中必须领有75名或以上的径直雇佣的销售和支捏东谈主员。举例：在地区1中径直雇佣的东谈主员特等75名，在地区2中径直雇佣的东谈主员特等75名。  

客户敬爱筹办（CII）：  

在Gartner的CII中名次前哨，此筹办由Gartner为此Magic Quadrant界说。用于狡计Gartner CII的数据输入洽商了一套平衡的掂量圭臬，包括：  

盘考量  

Gartner Peer Insights评测中对竞争敌手的说起  

Twitter和LinkedIn的关心者  

Gartner.com的搜索量  

谷歌趋势  

网站流量分析  

合座CII评分及名次  

评估圭臬  

实践才智  

Gartner分析师从经由、系统、方法和体式的质地和效力评价供应商。这些身分使其性能具备竞争力、高效和灵验。这些身分对收入、客户保留和声誉产生积极影响，与Gartner对商场的不雅点联系。  

产物/管事  

在界说的商场中竞争和/或管事的中枢商品和管事。这包括面前的产物和管事才智、功能集、技能等。可以是原生提供的，也可以通过OEM公约/合作伙伴关系提供的，如商场界说中所述并在子圭臬中详备诠释。  

重要组件包括：  

UC功能  

语音管事/电话  

个东谈主和团队消息  

会议  

联结中心  

出动管事，桌面和出动应用  

合座活命力  

活命力包括对组织合座财务健康及业务单元财务和施行告捷的一项评估。咱们垂青组织大致不时提供和投金钱品的可能性，以及在面前产物组合中的产物定位。  

重要组件包括：  

公司财务健康  

公司对UCaaS的快乐  

时常性收入趋势  

现存客户群的保留  

新遴荐和客户群趋势  

销售实践/订价  

组织在整个售前行动中的才智偏激支捏的经由、资源和结构，包括往复管制、订价息兵判、售前支捏及销售渠谈的合座遵循。  

重要组件包括：  

全面UC管事的销售改动率  

部分UC管事的销售改动率（举例仅电话管事）  

径直销售  

通过渠谈合作伙伴的蜿蜒销售  

商场响应才智和功绩记载  

在契机发展时对变化主见的响应才智、活泼性及达成竞争告捷的才智，同期也洽商提供商对变化的商场需求的响应历史。  

商场实践  

联想用于传达供应商信息以影响商场、推行品牌、提高产物盛名度并在影响者和买家心中成立细致识别的体式的明晰度、质地、创造力和遵循。这种“心智份额”可以通过公关、促销行动、想想疏导、酬酢媒体、推选和销售行动的组合来推动。  

客户体验  

使客户大致达到产物评估预期收尾的产物和管事和/或体式。极端是指购买体验的质地与互动、本事支捏和/或帐户管制和支捏。还可能包括扶持器具、客户支捏神气、用户组可用性和管事水平公约（SLA）。  

重要组件包括：  

采购体验/简便性  

客户管制家数的体验  

帐户管制  

本事匡助器具  

客户支捏体验  

运营  

组织罢了主见和快乐的才智。考量身分包括组织结构的质地、技能、教训、体式、系统和其他使组织灵验和高效运作的器具。

愿景的完满性  

Gartner 分析师字据供应商在商场面前和畴昔主见、改动、客户需乞降竞争力量方面的逻辑述说才智进行评估，这些述说需合适 Gartner 对商场的见解。  

商场解析  

解析客户面前和畴昔需求并将其改动为产物和管事的才智。大致明晰展现商场愿景的供应商会倾听、解析客户需求，并通过其附加愿景来塑造或增强商场变化。重要构成部分包括：  

- 在主要撑捏（通话、会议、消息、联结中心和管制）上的 UCaaS 提供的完满性  

- 扶持的专科、支捏、生命周期/变更管制和托管管事  

- UCaaS 功能和管事提供的记载  

- 发展上述内容以猜想商场畴昔需求的阶梯图  

营销策略  

通过酬酢媒体、告白、客户筹办、需求生成和定位声明里面和外部一致传达的明晰、各异化的信息。  

销售策略  

欺诈适当的齐集，包括径直和蜿蜒销售、营销、管事和换取的合理销售策略。扩展商场障翳范围、专科常识、本事、管事及客户基础的合作伙伴。使用有针对性的引发筹办来诱导新客户并保留现存客户。  

产物（产物）策略  

强调商场各异化、功能性、方法论、特质等行为面前和畴昔需求阶梯图的产物开发和管事托福方法。联想、逻辑和实践组织的生意主张以罢了捏续告捷。  

垂直/行业策略  

带领资源（如销售、产物和开发）、技能和产物以得志个别商场细分（包括垂直行业）特定需求的策略。  

改动  

资源的径直、联系、互补和协同布局；专科常识和成本用于投资、整合、陈腐或先下手为强的目的。  

地舆策略  

供应商为得志“原土”或原生地舆区域外位置特定需求而制定的策略，径直或通过合作伙伴、渠谈和子公司进行，得当每个特定地舆和商场。重要构成部分包括：  

- 大致在多个全球地区和国度提供完满的 PSTN 替代决策  

- 腹地化/国度认证（包括结尾用户应用体式、管制家数和可听公告中支捏的话语）  

- 腹地/区域销售和支捏  

- 腹地货币合同/账单  

- 区域内数据中心和存在点（POP）位置以罢了数据主权并提高性能

象限态状界说

疏导者

疏导者领有熟练的UCaaS产物组合。他们提供全面且集成的UCaaS处罚决策，大致得志商场的全地方需求，具备为大型组织管事的熟练才智，并悉力于于三个或更多地舆商场。他们为中枢UCaaS规模的产物制定了移动和演进筹办，并欺诈其处罚决策获取新客户、扩地面理障翳范围以及在新功能规模进行改动。

挑战者

挑战者具备向大型组织提供UCaaS的才智。然则，他们尚未成为疏导者，因为他们的UCaaS处罚决策穷乏某些元素。他们的客户支捏仍在发展中，不提供各异化管事，或者大多数用户仅部署UC的某些方面。

愿景者

愿景者对畴昔有着嘻是图的愿景，并在开发私有本事方面进行要紧投资。他们的管事仍处于初步阶段，许多功能尚在开发中，尚未普遍可用。尽管愿景者可能领有强大客户，但他们可能尚未能很好地得志粗糙的用例需求。愿景者接近于托福或也曾托福各异化的UC功能或管事，但尚未在企业商场中站稳脚跟。这可能是由于无法支捏多个大型客户、吃力支捏泛区域UCaaS部署的才智或品牌盛名度有限。一些供应商可能因为一两个过失成为愿景者，举例客户管事不一致。

利基玩家

供应商可能因多种原因成为利基玩家。对于一些供应商来说，这可能是因为品牌盛名度有限，或者吃力宏大的营销才智无法在腹地区之外售售。对于其他供应商来说，这可能是因为客户仅使用有限的UC功能，功能集在某些规模较弱，或者客户管事不一致。

布景

除了一些电信监管地区（如中东、非洲和一些欠发达地区）外，基于云的UC管事已成为事实上的圭臬，因为与腹地UC处罚决策比拟，它们在功能或生意上具有上风。斡旋通讯本事的供应商也曾开发出分散式、弹性多田户的云托福处罚决策。仍然领有腹地UC基础的供应商主要在保管其腹地产物，极端是在监管地区，而况不再为这些产物添加功能或投资改动，因为这些客户基础的规模正在消弱。

Gartner瞻望，许多传统的腹地UC处罚决策可能会在畴昔五年内被供应商停产，因为他们寻求将客户移动到UCaaS。在发达地区，一些供应商不再销售新的腹地UC系统许可证。与UCaaS比拟，桌面和出动应用的用户体验、出动功能、性能和分析模样板、互助才智以及管制家数齐优于传统的腹地UC处罚决策。此外，与腹地处罚决策比拟，云UC处罚决策需要的客户管制员的奋勉、时候和专科常识要少得多（腹地UC需要工程级别的技能来管制，而UCaaS则不需要）。数字使命时势应用的疏导者厚实到这些上风，因此险些老是偏好UCaaS。

中小企业

除了少数例外情况外，多年来职工少于1,000东谈主的组织一直偏好遴荐UCaaS部署模式（他们是最早的遴荐者）。例外情况包括职工在500到999东谈主之间且觉得在畴昔三年内其UC用户不需要业务通讯或互助当代化的组织，或领有管制腹地基础设施的专科常识，而况大致以低于UCaaS商场价钱的总体领有成本（TCO）进行管制。这种情况在Gartner的客户中也很稀有。许多在该魅力象限中评估的供应商主要为这一商场管事。整个中小企业齐应该探索云处罚决策。商场竞争日益锋利，总体领有成本（TCO）在大多数情况下低于其他取舍，而况保管现场选项的成本每年齐在加多。改动强盛，少数组织但愿不时自我管制腹地UC基础设施。

大型企业

大型企业（领有1,000到5,000名用户）相配得当UCaaS。许多在该魅力象限中评估的供应商是此类组织的合适取舍，并领有多量客户参考来诠释注解这一丝。许多仅在单一全球区域运营的UCaaS供应商（因此未在此筹商中列出）也可能是可以的取舍，前提是买家仅在合并区域运营。一些大型企业可能遴荐不同架构供应商的夹杂模式。Gartner发现这些类型的企业运行动大多数用户部署以互助为中心的平台，如Teams，并为需要更高等电话功能的少数用户使用电话群众供应商，如RingCentral。这些组织中的一些可能会将大多数职工移动到云表，但在具有严格监管要求或数据齐集联结不得当的国度使用腹地基础设施。

超大型企业

在昔日三年中，UCaaS在特等5,000用户的最大细分商场中已成为默许的盼愿取舍。不时投资于腹地UC的超大型企业（包括捏续的爱慕和支捏公约、升级和补丁）应意志到供应商为该本事分拨的研发预算少量。如果组织今天购买新系统，他们在典型的五到八年产物质命周期内不太可能看到权贵的改动或增强。大多数畴昔的增强（如AI、出动性、分析和高等用户体验）将仅在UCaaS平台上可用。然则，由于律例和特定地区UCaaS不能用或不适用的原因，腹地部署将不时存在。

商场概况

Gartner对商场的见解深受变革性本事和得志结尾用户畴昔需求的方法的影响。它不单是关心面前商场需求。整个最初的UCaaS供应商齐运行更多地关心UCaaS的邻近才智，如呼唤中心（轻量级或企业级）、互助功能和基于AI的用例，而不单是是随意的电话。然则，独一少数供应商在昔日一年中不时投资于其电话产物，以填补一些功能空缺。其他竞争供应商不时投资于其阶梯图，但与前一年比拟有所放缓。AI是昔日12个月中险些整个在此筹商中评估的供应商的重心规模。尽管面前这不是结尾用户关心的规模，也不被视为UCaaS供应商各异化的主要点，但Gartner瞻望畴昔对AI联系会议功能的需求将加多。许多供应商运行专注于提供轻量级呼唤中心联系功能，以及UCaaS，以最低或无额外成底本得志里面IT匡助台或基本呼唤中心联系用户的需求。

UCaaS功能在多个规模优于基于腹地的UC功能。

团队消息和短信

UCaaS供应商通过添加生成式AI用于起草消息或回复和聊天纲领、集成业务应用、集成文献分享管事、添加机器东谈主框架以及提供从桌面、齐集客户端和出动应用联结到出动短信管事的才智，扩展了团队消息和使命流互助管事的功能。

会议  

UCaaS 处罚决策中的会议功能在 UCaaS 商场中得到了多量投资和改动，并在许多方面达到了与安靖的云会议处罚决策相配的水平。昔日几年中，会议功能也多量融入了东谈主工智能本事——从日程安排助手到会议纲领和行动项生成，以及带有发言东谈主包摄的灌音自动章节。许多 UCaaS 提供商也销售安靖的会议处罚决策。

API、CPaaS 和应用商场  

商场需求不休加多的功能之一是将 UC 功能与业务应用集成，以提高使命经由效率。这种集成的例子包括 CRM 应用、劳能源管制、联结中心应用、使命组应用、IT 管事管制应用和业务线应用。一些 UCaaS 提供商已扩展其产物以包括 CPaaS。这使得其他应用大致通过集成和启用通讯管事来消耗“原子化”的 UC 功能（举例，发送短信或发起通话的才智）。

呈报和分析模样板  

UCaaS 产物提供管制器具，可视化披露可用性、故障、性能、会诊、使用情况、用户遴荐率和其他重要绩效筹办（KPI）。模样板呈报可以在多个端倪上进行测量和披露，举例通话、用户、业务单元和位置。

UCaaS 产物具有类似于其他云管事的特征。这些特征包括：  

分享基础设施（举例，数据中心、狡计和数据齐集资源）  

分享器具（举例，配置、性能和齐集管制器具）  

按用户/每月订价，并具有险些无尽的弹性，可以加多（或减少）用户数目，而不会对底层平台产生客户影响（举例，扩展不需要采购额外的平台硬件）  

整个最初的 UCaaS 提供商齐遴荐多田户、微管事架构和基础设施即管事（IaaS）来托管其 UCaaS 应用。整个用户分享一个分散在许多区域或全球管事节点上的通用软件实例。在许厚情况下，UCaaS 应用节点（或 UCaaS 应用的某些组件）驻留在全球 IaaS 云中。其他使命负载（如媒体）可能在传统数据中心中处理并通过其路由，以优化性能和体验质地。

UCaaS 平台由 UCaaS 提供商在全球云数据中心（如亚马逊齐集管事 [AWS]、微软 Azure、谷歌云平台 [GCP] 和甲骨文云基础设施）或由 UCaaS 提供商运营的数据中心开发、操作和更新。  

管制和管制家数、结尾用户家数、使用模样板和齐集性能器具是时常增强的规模，以提高易用性（平淡专为吃力管制技能的微型组织联想）或加多活泼性（平淡为需要更复杂环境的大型组织联想）。当今更容易部署和管制多数用户。也可以更精确地监控语音和视频会话的质地，并遮挡用户体验问题的根蒂原因（不管是归因于齐集、结尾照旧后端管事）。然则，性能监控和管制才智因提供商而异。

各种规模和行业的组织对夹杂和远程使命的商场需求导致了对 UCaaS 的捏续需求。它本色上大致为用户提供通讯和互助管事，不管他们是在桌面照旧出动应用上，提供与桌面电话相似的体验和功能集，而况更为简便，无需额外用度。商场明白朝着以互助为中心的主见发展 UCaaS 管事，因为日常通讯需求严重依赖会议和消息器具。事实上，昔日五年中通讯文化发生了变化，用户更快意使用出动开导和互助应用与组织表里的任何东谈主换取或互助，而不是使用 UCaaS 电话器具。

然则，一些用户变装仍然需要“传统”电话功能和特质，而 UCaaS 电话在面前情况下也曾消弱到那些特定的用户变装。电话商场在功能方面险些停滞不前，而用户不休遴荐互助方面的新功能。这些功能包括自动会议纲领、会议中提供的下一个最好行动、会议中的话语翻译、特定声息的扼制（超出噪声扼制）以及在非管制齐集上的体验质地增强。

尽管 CCaaS 不是本筹商的中枢重心，但 UCaaS 和 CCaaS 之间存在精细说合，因为中微型企业组织平淡会一齐购买它们。针对更大（平淡特等250名代理）、更高容量和更复杂的联结中心（举例，具有劳能源参与和管制才智、互动分析、与 CRM 和业务线应用的更复杂和更深端倪集成以及更高等功能的需求）的安靖 CCaaS 产物存在一个安靖商场。

在昔日一年中，许多 UCaaS 提供商运行提供轻量级的呼唤中心联系功能，以险些无需额外成本的样式弥补提供基本呼唤中心才智的差距。一些 UCaaS 提供商开发和运营我方的 CCaaS 管事，具备整个先进的联结中心功能，而另一些则与最初的 CCaaS 供应商成立合作关系，使他们大致将 CCaaS 与其 UCaaS 产物绑缚在一齐。

评估圭臬界说

实践才智

产物/管事：供应商为界说的商场提供的中枢商品和管事。这包括面前的产物/管事才智、质地、功能集、技能等，不管是腹地提供照旧通过OEM公约/合作伙伴关系提供，均字据商场界说并在子圭臬中详备诠释。

合座可行性：可行性包括对通盘组织财务健康情状的评估、业务单元的财务和施行告捷，以及该业务单元不时投资于产物、不时提供产物并在组织的产物组合中鼓励本事水平的可能性。

销售实践/订价：供应商在整个售前行动中的才智偏激支捏结构。这包括往复管制、订价息兵判、售前支捏以及销售渠谈的合座灵验性。

商场响应/记载：在契机发展、竞争敌手行动、客户需求演变和商场动态变化时，响应、改变主见、活泼性和罢了竞争告捷的才智。此圭臬还洽商了供应商的响应历史。

商场营销实践：旨在传达组织信息以影响商场、推行品牌和业务、提高产物盛名度，并在买家心目中成立与产物/品牌和组织的正面识别的体式的明晰度、质地、创造力和灵验性。这种“心智份额”可以通过宣传、促销行动、想想疏导、口碑和销售行动的组合来推动。

客户体验：使客户大致告捷使用评估产物的关系、产物和管事/体式。具体而言，这包括客户得到本事支捏或账户支捏的样式。这还可以包括扶持器具、客户支捏体式（偏激质地）、用户组的可用性、管事水平公约等。

运营：组织罢了其主见和快乐的才智。身分包括组织结构的质地，包括技能、教训、体式、系统和其他使组织大致捏续灵验和高效运作的技巧。

愿景完满性

商场解析：供应商解析买家需求并将其改动为产物和管事的才智。发扬出最高愿景的供应商倾听并解析买家的需求，并大致通过其附加愿景塑造或增强这些需求。

商场营销策略：一套明晰、各异化的信息，衔接通盘组织并通过网站、告白、客户体式和定位声明对据说达。

销售策略：欺诈径直和蜿蜒销售、商场营销、管事和换取合作伙伴齐集的销售产物策略，以扩展商场障翳范围、技能、专科常识、本事、管事和客户基础的深度和广度。

产物策略：供应商的产物开发和托福方法，强调各异化、功能、方法论和功能集，以得志面前和畴昔的需求。

生意模式：供应商基础生意命题的合感性和逻辑性。

垂直/行业策略：供应商为得志各个商场细分（包括垂直商场）的特定需求而分拨资源、技能和产物的策略。

改动：资源、专科常识或成本的径直、联系、互补和协同布局，用于投资、整合、陈腐或先下手为强的目的。

地舆策略：供应商将资源、技能和产物导向“原土”或腹地地舆范围之外的地舆区域，以径直或通过合作伙伴、渠谈和子公司得志该地舆区域和商场特定需求的策略。

更多对于gartner的评估发布参考：

https://blog.webex.com/collaboration/cisco-named-as-leader-2024-gartner-magic-quadrant-unified-communications-service-ucaas/九玩游戏中心官网

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